Актуальность внедрения современной CRM-системы в компании «Татнефть-АЗС-Запад» обусловлена необходимости формирования стабильной лояльности потребителей, поскольку компания работает на высоко конкурентном рынке и испытывает постоянные трудности с привлечением новых клиентов и удержанием существующих. Технические и структурно компания готова к внедрению новейших информационных систем и технологий. Объектом дипломной работы является компания ООО «Татнефть-АЗС-Запад». Предметом – процесс внедрения CRM-системы на указанном предприятии.