Разработка собственного AI-агента для автоматизации клиентской поддержки. Задача проекта — снизить нагрузку на менеджеров, ускорить обработку обращений и сохранить единый стиль коммуникации с покупателями. Что реализовано: — AI-агент анализирует вопросы и обращения клиентов; — использует внутреннюю базу знаний компании; — формирует ответы с учётом характеристик товаров, правил бренда и сценариев работы; — работает в режиме проверки перед отправкой; — может быть развёрнут как в облачной инфраструктуре, так и на собственном сервере. Главное отличие решения — это не универсальный чат-бот с готовыми шаблонами, а кастомная система, которая адаптируется под конкретный бизнес. AI-агента можно обучать: — новым товарам; — изменениям в ассортименте; — правилам коммуникации; — новым сценариям обработки обращений. Решение подходит не только для маркетплейсов (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет), но и для других каналов коммуникации: — сайты; — социальные сети; — мессенджеры; — внутренние сервисы компании. В результате бизнес получает собственный AI-инструмент, который развивается вместе с компанией и не зависит от ограничений сторонних сервисов.