Компания проводит регулярные плановые тематические конференции, курсы повышения квалификации, очное и заочное обучение. В ходе подбора мероприятия клиенты обращаются к организаторам за справочной информацией, дополнительными материалами, за пояснениями по оказываемым услугам. По сценарию для каждого мероприятия клиентам по графику должны рассылаться обязательные материалы. Часто количество обращений и обязательных рассылок настолько большое, что менеджеры просто-напросто не успевают вовремя высылать ответы на поступающие вопросы, что приводит к заметному снижению уровня качества обслуживания клиентов.