AI-автоматизация обработки входящих заявок: система принимает обращения из сайта, форм, Telegram или почты, приводит их к единому формату, проверяет данные и передаёт результат в рабочие каналы. Задача: В бизнесе заявки часто приходят из разных источников и теряются между таблицами, мессенджерами и CRM. Нужно было спроектировать процесс, где каждое обращение фиксируется, получает статус, проверяется и передаётся ответственному человеку без ручного копирования. Что сделано: — описана логика обработки заявки от входа до результата; — настроена нормализация данных из разных каналов; — добавлена проверка обязательных полей и защита от дублей; — AI используется для структурирования текста заявки и определения сути обращения; — результат записывается в CRM или Google Sheets; — менеджер получает уведомление в Telegram/email; — добавлены статусы обработки, логирование и фолбэк при ошибках; — предусмотрена передача человеку для сложных или неполных заявок. Инструменты: LLM API, prompt engineering, n8n/Make, webhooks, API, Google Sheets, CRM, Telegram/email-уведомления. Результат: Получился управляемый процесс: заявка не теряется, менеджер видит контекст, система показывает статус обработки, а повторяющиеся действия выполняются автоматически. Ценность: — меньше ручного переноса данных; — меньше потерянных заявок; — быстрее реакция на обращение; — единый формат данных; — контроль статусов и ошибок.