Заказчик: Производство и продажа садовой и снегоуборочной техники (B2C), оборот — 500 млн рублей. ЗАДАЧА: Убрать путаницу в обязанностях, навести порядок в функциях сотрудников. ЧТО СДЕЛАНО: – Аудит оргструктуры. – Анализ бизнес-процессов, границ ответственности и взаимодействия отделов. – Выявлено много пересечений функций, задач без ответственных и сложностей в коммуникациях. Помимо точечной настройки, устранили три главные проблемы: 1. Продажа б/у техники. Высокомаржинальный продукт, но продаж почти нет. Обычным менеджерам было невыгодно этим заниматься (работы в разы больше, чек ниже новой техники). Товар копился на складе. Решение: Назначили отдельного сотрудника под б/у технику. 2. Конфликт в отделе претензий и лавина негатива от клиентов. Сотрудник по работе с претензиями подчинялся начальнику производства. Тот из-за своего KPI по минимуму брака отклонял претензии, что вызывало негатив в отзывах в каналах продаж. Решение: Переподчинили сотрудника гендиректору, не коммерческому (чтобы избежать перекоса в другую сторону). 3. Путаница с экспедитором. Сотрудник числился в логистике, но 70% времени работал на складе кладовщиком, а мотивация была выстроена за доставки. Решение: Перевели человека к начальнику склада и перенастроили KPI. РЕЗУЛЬТАТ: Исправлена логика работы: – Убраны спорные ситуации между отделами. – Закреплены понятные обязанности за каждым сотрудником. – Больше времени на стратегические задачи у генерального директора.