Функционал: - Обработка входящих обращений, ответы на основе базы знаний - Консультации по услугам, аппаратам, ценам и акциям на основе товарной матрицы - Выявление потребности и предложение апсейла - Проверка доступности расписания (Universe) - Запись на процедуру, перенос и отмена записи - Эскалация диалога сотруднику - Подтверждение визита, отправка рекомендаций до и после процедуры - Исходящая коммуникация с предложением кроссейлов и повторных визитов Интеграция с CRM (AmoCRM): - Единая точка обработки входящих и исходящих сообщений - Синхронизация истории диалогов - Использование CRM как источника данных для автоматизации повторных коммуникаций