Создать 2 регламента: по работе с корпоративными клиентами, по работе с физическими лицами

Создать 2 регламента: по работе с корпоративными клиентами, по работе с физическими лицами
Сейчас нужна оценка времени сколько это может занять.
На следующей неделе пн-вторник нужно приступить, сдать предварительный отчет, основная работа после январских 

Регламент по Работе с корпоративными лицами 
Суть: 
Описать полностью процесс работы с корпоративными клиентами от получения лида, до получения обратной связи 
 

Что должно быть в документе 
-Этапы работы
-Критерии отнесения заявки к какому этапу
-Описать скрипты 
-Описать порядок отправки скриптов и сообщений 
-Описание действий при разных условиях 
-Установить порядок звонков, количество 
 

Оценить: каких этапов на данный момент не хватает, от каких этапов можно отказаться
 

Итог: документ должен дать автоматизированную понятную структуру для работы. 
Документ должен дать удобный формат обращения к нему (с вкладками, ссылками, скриншотами) 

Регламент по работе с физлицами 
Суть: 
Описать полностью процесс работы с физлицами от получения лида, до получения обратной связи 
 

Что должно быть в документе 
-Этапы работы
-Критерии отнесения заявки к какому этапу
-Описать скрипты 
-Описать порядок отправки скриптов и сообщений 
-Описание действий при разных условиях 
-Установить порядок звонков, количество 
-Порядок получения обратной связи и т.д.
 

Оценить: каких этапов на данный момент не хватает, от каких этапов можно отказаться

Итог: документ должен дать автоматизированную понятную структуру для работы. 
Документ должен дать удобный формат обращения к нему (с вкладками, ссылками, скриншотами)