Услуги фрилансеров

Типовая услуга — это готовая фриланс-услуга «под ключ» с фиксированной ценой и четким сроком. Фрилансер заранее описывает, что входит в работу, сколько она стоит и что заказчик получит в результате, а заказчик покупает готовое предложение в один клик.

Это отличается от привычной работы с фрилансерами, когда заказчик описывает задачу, а цена и сроки обсуждаются индивидуально. Здесь ничего согласовывать не нужно: все условия объявлены до покупки.

Формат подходит для типовых задач с понятным результатом — сверстать лендинг из макета, сделать баннер, написать статью, настроить рекламную кампанию, оформить карточки товаров, собрать бота для приема заявок.

Для фрилансера это отдельный канал заказов на удаленную работу: услуга упаковывается один раз и продолжает продаваться, пока размещена в Магазине услуг.

Услуги сгруппированы по направлениям. Разработка и техническая часть — Сайты, Программирование, Mobile, Интернет-магазины, Автоматизация бизнеса, Браузеры, Крипто и блокчейн, AI — искусственный интеллект.

Визуальное направление — Дизайн, Фирменный стиль, 3D Графика, Анимация, Рисунки и иллюстрации, Аудио/Видео/Фото, Игры.

Продвижение и контент — Продвижение сайтов (SEO, GEO), Реклама и Маркетинг, Тексты, Социальные сети, Мессенджеры, Маркетплейс менеджмент.

Бизнес-задачи — Аутсорсинг и консалтинг и Инжиниринг.

Внутри каждого направления услуги фильтруются по стоимости, сроку исполнения и используемым инструментам — можно отобрать те, что выполняются за один день.

Заказчик выбирает услугу и дополнительные опции, если они есть, и оплачивает покупку. Фрилансер получает уведомление о заказе на почту, в Телеграм и через уведомления на сайте.

На подтверждение у фрилансера есть 24 часа. Если он не подтвердил, что берет заказ в работу, сделка отменяется, а деньги возвращаются заказчику в полном объеме.

После подтверждения открывается чат заказа. Заказчик передает материалы, необходимые для работы, фрилансер выполняет услугу и передает результат вместе с исходными файлами.

Заказчик проверяет работу и либо завершает заказ, либо возвращает его на доработку. После приемки фрилансер получает гонорар. Оставить отзыв обе стороны могут в течение 7 дней с момента завершения заказа.

Автоматического закрытия по истечении срока нет. Если работа продолжается после дедлайна, новую дату нужно согласовать в чате — при спорной ситуации учитываться будет именно она.

Нет. Чат с исполнителем открывается после оформления и оплаты заказа, поэтому все условия нужно оценить заранее — по описанию услуги.

Так устроен сам формат: фриланс-услуга продается по объявленным условиям, с фиксированной ценой, четким сроком и заранее описанным составом работ. Возможности согласовать индивидуальное техническое задание до покупки здесь нет.

Перед оформлением внимательно прочитайте карточку услуги: что входит в работу, что не входит, сколько правок предусмотрено, в каком виде передается результат. Хорошо описанная услуга отвечает на эти вопросы без дополнительных уточнений.

Если задача не укладывается в описанный формат — нужен другой объем, нестандартные условия или предварительное обсуждение — используйте другой сценарий: разместите заказ или предложите персональный заказ выбранному специалисту через каталог фрилансеров. Там все детали обсуждаются до старта работ.

Начните с примеров работ. Смотрите не общее портфолио, а работы того же типа, что нужна вам: если заказываете лендинг, оцените лендинги, а не баннеры для соцсетей.

Дальше — отзывы и рейтинг. Читайте содержание отзывов, а не только оценку: уложился ли исполнитель в срок, как работал с правками, устроил ли заказчика результат. Отзыв по задаче, похожей на вашу, говорит больше, чем десяток коротких комментариев без деталей.

Прочитайте описание самой услуги. Исполнитель, который точно перечислил состав работ, число правок и формат передачи результата, скорее всего так же аккуратно ведет и саму работу.

Сравните несколько предложений в одной подкатегории. Разброс цены и срока обычно объясняется объемом: у одного в услугу входят исходники и две итерации правок, у другого — только финальный файл.

Для заказчика комиссия уже включена в стоимость, которую он видит при оформлении покупки. Доплачивать сверх указанной цены ничего не нужно.

С гонорара фрилансера комиссия площадки не удерживается. При выводе средств на карту физического лица платежный агрегатор удерживает свою комиссию: 1,7% для карт российских банков, но не менее 30 ₽, и 3% для карт других государств, но не менее 185 ₽.

Для фрилансеров, работающих как юридическое лицо или ИП, комиссии за вывод нет.

За пополнение счета профиля и вывод средств со счета комиссии не удерживаются.

Оплатить покупку можно со счета профиля* или банковской картой.

Счет пополняется на любую сумму, комиссия за пополнение и вывод не удерживается. Физические лица могут оплатить полную стоимость покупки картой, если на счете нет денег или их недостаточно.

Оплатить частично со счета и частично картой невозможно — покупка оплачивается целиком одним способом.

Юридические лица и ИП оплачивают заказ по счету платежным поручением. Оплата корпоративной картой для таких сделок не подходит.

* Ссылка откроется только у авторизованного заказчика.

Да. Если фрилансер еще не подтвердил, что взял заказ в работу, покупку можно отменить — деньги вернутся сразу и без удержания комиссии. Физическому лицу возврат поступает на карту, юридическому — на счет профиля*.

Если фрилансер уже подтвердил заказ, нужно обратиться в Арбитраж. При решении о полном или частичном возврате деньги вернутся тем же способом: юридическому лицу на счет профиля мгновенно, физическому — на карту, обычно в течение трех рабочих дней в российских банках и до пяти дней в зарубежных.

Учитывайте особенность отображения возврата: в большинстве банков новая запись в истории не появляется, а исчезает или изменяется запись об оплате, и баланс увеличивается на сумму отмененной покупки.

При полном возврате комиссия платформы возвращается полностью, при частичном — удерживается пропорционально тому, как разделен бюджет.

* Ссылка откроется только у авторизованного заказчика.

Пока работа не принята, заказчик может вернуть заказ на доработку или обратиться в Арбитраж. После приемки обращение в Арбитраж уже недоступно, поэтому проверяйте результат до того, как завершите заказ.

Арбитраж разбирает спор по фактам, зафиксированным внутри платформы: условиям заказа, переписке в чате, переданным файлам и срокам. Сначала команда предлагает варианты урегулирования, и если договориться не удается, принимает решение — выплатить гонорар исполнителю, вернуть бюджет заказчику или разделить его между сторонами.

Именно поэтому всю работу стоит вести на платформе: переписку, передачу файлов, согласование правок и переносов срока. Как устроено разрешение споров, подробно описано в Базе знаний.

В сделках по типовым услугам с участием юридических лиц формируется полный пакет документов для бухгалтерского учета: оферты, регламентирующие работу сервиса и отношения сторон, акт об оказании услуг заказчику, акт о выполнении работы исполнителем, акт взаимозачета, счет-фактура на сумму комиссии и отчет агента. Если заказ закрывался через Арбитраж, добавляется отчет об арбитражном рассмотрении.

Электронные версии загружаются в саму сделку — их можно скачать на ее странице в разделе загруженных файлов и документов. Оригиналы отправляются юридическим лицам и ИП в следующем месяце после завершения сделки.

Оферты имеют полную юридическую силу в электронном виде и не требуют подписания на бумаге. Акт о выполнении работы подписывают между собой заказчик и исполнитель: в сделку загружается шаблон, но можно использовать и собственную форму акта.

Полный перечень документов приведен в Базе знаний.

Данные юридического лица или ИП должны быть указаны в разделе «Финансы»* вашего аккаунта до начала сделки. Если реквизитов там нет, документы по сделке сформированы не будут.

Оплата должна пройти по счету платежным поручением. Оформить заказ на себя как на физическое лицо, оплатить корпоративной картой, а потом запросить закрывающие документы не получится.

Проверьте реквизиты заранее, до оформления покупки: изменить схему сделки после оплаты нельзя.

* Ссылка откроется только у авторизованного заказчика.

В заказах по типовым услугам FL.ru не выступает налоговым агентом. Все налоги и взносы, предусмотренные законодательством, заказчики и фрилансеры уплачивают самостоятельно.

По вопросам налогообложения стоит обращаться к налоговым консультантам или в налоговый орган — сотрудники платформы консультаций по налогам и взносам не дают.

Нет. В заказах типовых услуг переписка ведется только в чате заказа, а обмен контактами запрещен. Правило распространяется и на ссылку на профиль FL.ru, поскольку в профиле можно опубликовать контакты.

Исключение делается для контактов, без которых работу не выполнить: почта для настройки рекламного кабинета, адрес сайта, ссылка на продвигаемый профиль в соцсети. Полученные данные используются для работы, но переписку по заказу по-прежнему нужно вести в чате, а передачу результата фиксировать там же.

Для фрилансера нарушение означает санкции: за первое все услуги временно снимаются с публикации, при повторных они могут быть сняты навсегда. Если после обмена контактами заказ отменяется, профили обеих сторон могут быть заблокированы.

Подробные правила описаны в Базе знаний.

В других разделах FL.ru обмен контактами разрешен — в каталоге фрилансеров, заказах, вакансиях и конкурсах. Если для вас важна возможность обменяться контактами и вести переписку напрямую, воспользуйтесь этими сервисами.

Услуги добавляются в профиль* и попадают в Магазин услуг автоматически после проверки модератором. Чтобы услуга показывалась в нескольких разделах магазина, укажите все категории и подкатегории, к которым она относится. Добавить категории можно и к уже опубликованным услугам через управление услугой — там же, в профиле.

Главное требование модерации — услуга должна быть описана точно. Из карточки должно быть понятно, что именно получит заказчик, в каком объеме и за какой срок. Размытые формулировки вроде «сделаю сайт» или «помогу с рекламой» проверку не проходят: заказчик оплачивает работу до начала общения и должен понимать, за что платит.

Учитывайте, как устроен формат. Чат открывается только после оплаты, а значит, выяснить детали и согласовать индивидуальное техническое задание до старта невозможно. Услуга должна быть самодостаточной. По этой же причине в магазин не подходят предложения, где цена зависит от предварительного обсуждения: разработка под индивидуальные требования, работа с заранее неизвестным объемом. Для таких задач есть отклики на проекты и персональные заказы через каталог фрилансеров.

Формулируйте объем в измеримых величинах: количество страниц, макетов, знаков, карточек, минут хронометража, число кругов правок. Отдельно опишите, что в услугу не входит, — это снимает большую часть спорных ситуаций. Проверьте, что цена и срок реалистичны для заявленного объема.

Модерация занимает от нескольких часов до нескольких рабочих дней в зависимости от очереди. Если есть замечания, на странице услуги появится комментарий модератора с рекомендациями, что нужно исправить.

* Ссылка откроется только у авторизованного фрилансера.

Способ выплаты зависит от того, кто заказчик.

В сделках с заказчиками-физическими лицами фрилансеры-физлица и самозанятые получают гонорар на карту. Номер карты вводится на странице самой сделки после того, как заказчик примет работу, деньги приходят в течение нескольких минут. За вывод на карту платежный агрегатор удерживает комиссию: 1,7% для карт российских банков, но не менее 30 ₽, и 3% для карт других государств, но не менее 185 ₽.

В сделках с заказчиками-юрлицами и ИП фрилансеры-юрлица и ИП получают гонорар на расчетный счет, самозанятые — на банковский счет по реквизитам или в кошелек ЮMoney. Реквизиты указываются в разделе «Финансы»* в профиле.

Разместите заказ — это бесплатно. Вы описываете задачу своими словами, а специалисты присылают отклики с ценой и сроком. Формат рассчитан именно на те случаи, когда готовое предложение не подходит или условия нужно согласовать до начала работы.

Публикация заказа удобнее, если задача нестандартная, объем заранее неизвестен, работа затрагивает существующую систему или требует доступов, нужен расчет под конкретные условия или вы хотите понять подход исполнителя прежде, чем платить.

Разница с покупкой готовой услуги в том, что общение начинается до сделки. В Магазине услуг все условия объявлены заранее и чат открывается после оплаты, а в заказе вы обсуждаете детали с несколькими специалистами и выбираете того, кто лучше подходит для реализации вашей задачи.

Опишите, что нужно сделать и что уже есть на вашей стороне, приложите файлы и ссылки. Чем конкретнее описание, тем предметнее будут отклики и тем меньше неточность в оценках.

Если у задачи нет четкого технического задания, это не проблема: опишите как можете, а уточняющие вопросы специалисты зададут в откликах.