Подготовлю руководство пользователя для сайта, сервиса или системы: заказать услугу у исполнителя Константин Макаров на бирже удаленной работы FL.RU

Система уже разработана, но пользователям приходится разбираться в ней самостоятельно или постоянно обращаться к сотрудникам поддержки? Подготовлю понятное пошаговое руководство по работе с сайтом, сервисом, приложением или внутренней системой. Опишу основные сценарии, добавлю скриншоты и поясню, что должен сделать пользователь и какой результат получить. Услуга подойдёт, если: • необходимо обучить клиентов или сотрудников работе с системой; • знания о продукте находятся только у разработчиков или отдельных специалистов; • пользователи регулярно задают одинаковые вопросы; • требуется документация для запуска, передачи или обновления продукта; • существующая инструкция устарела, неполна или написана слишком сложно. Что входит в базовую услугу ✅ Руководство для одного типа пользователя. ✅ Описание до 10 основных пользовательских сценариев. ✅ До 20 скриншотов интерфейса с подписями и простыми отметками. ✅ Изучение исходных материалов объёмом до 20 страниц. ✅ Одна онлайн-встреча до 45 минут либо письменный опрос. ✅ Описание входа в систему и начала работы. ✅ Пошаговые инструкции по выполнению основных действий. ✅ Пояснение используемых полей, кнопок, статусов и уведомлений. ✅ Типовые ошибки и способы их устранения. ✅ Содержание и удобная навигация по документу. ✅ Одна серия небольших уточнений после передачи результата. Под сценарием понимается отдельная завершённая задача пользователя, например регистрация, заполнение профиля, создание заявки, изменение данных, оплата или просмотр результата. Состав руководства В документ могут входить: • назначение системы и аудитория руководства; • требования для начала работы; • регистрация и авторизация; • описание интерфейса и основных разделов; • пошаговые пользовательские сценарии; • пояснение полей, статусов и уведомлений; • действия при ошибках и нестандартных ситуациях; • ответы на частые вопросы; • контакты или порядок обращения в поддержку. Состав разделов адаптируется под продукт, но объём базового пакета остаётся фиксированным. Результат Вы получите: • руководство пользователя ориентировочно на 12–20 страниц; • до 10 пошаговых сценариев; • до 20 подготовленных скриншотов; • редактируемую версию DOCX; • итоговую версию PDF. Документ можно использовать для обучения сотрудников, публикации в базе знаний, передачи клиентам или сокращения нагрузки на поддержку. Что не входит В базовую услугу не входят: • руководство администратора; • описание нескольких независимых пользовательских ролей; • тестирование и поиск ошибок в системе; • разработка или изменение интерфейса; • подготовка видеоинструкции и скринкастов; • публикация документа на сайте или в базе знаний; • перевод на другие языки; • оформление по ГОСТ; • создание документации без доступа к системе, скриншотов или демонстрационных материалов; • юридические документы и регламенты компании.

Подготовлю руководство пользователя для сайта, сервиса или системы

Заказчик получит:

До начала работы заказчик должен предоставить: