Проведу аудит обработки заявок и найду точки автоматизации: заказать услугу у исполнителя Алексей на бирже удаленной работы FL.RU

Проведу аудит одного процесса обработки входящих заявок и подготовлю готовую схему улучшения: где заявки теряются, какие действия выполняются вручную, что можно автоматизировать и в какой последовательности внедрять изменения. Услуга подходит компаниям, которые получают обращения через сайт, Telegram, WhatsApp, email, CRM, формы или другие каналы и хотят сократить ручную работу, ускорить ответ клиенту и снизить риск потери заявок. Что входит в фиксированную стоимость: • аудит одного бизнес-процесса обработки заявок; • анализ до 3 каналов поступления заявок; • анализ до 30 примеров заявок, переписок или карточек CRM; • разбор текущего пути заявки: поступление → обработка → квалификация → передача менеджеру → фиксация результата; • выявление ручных операций, дублирования, задержек и точек потери информации; • проверка того, как фиксируются статусы, ответственные и следующий шаг; • выявление до 5 точек, где автоматизация даст наибольший эффект; • схема текущего процесса AS-IS; • схема рекомендуемого процесса TO-BE; • приоритизация изменений: что внедрять сначала, что можно оставить на второй этап; • рекомендации по подходящему классу решений: CRM, Telegram-бот, AI-квалификация, n8n/Make, API-интеграция, уведомления, автоматические задачи; • оценка ожидаемого эффекта по каждому предложенному улучшению: экономия времени, снижение числа ручных действий, ускорение обработки или уменьшение риска потери заявки; • итоговый отчёт в PDF/DOCX до 10 страниц; • 1 раунд изменений — до 5 замечаний по уже подготовленному отчёту. В рамках услуги я не внедряю автоматизацию и не подключаю сервисы. Результат услуги — аудит и готовый план улучшений, по которому можно выполнять следующий этап самостоятельно или отдельным заказом. Типовой результат аудита может выглядеть так: 1. Заявки с сайта и Telegram попадают в разные места. 2. Менеджер вручную переносит данные в таблицу или CRM. 3. Часть полей заполняется неполно. 4. Нет автоматического контроля первого ответа. 5. Повторные обращения не создают задачу менеджеру. Рекомендованная схема: сайт/Telegram → единая точка приёма → автоматическая квалификация → создание карточки в CRM → назначение ответственного → уведомление менеджера → контроль статуса → напоминание о следующем действии. Подходит для: • отделов продаж; • сервисных компаний; • агентств; • недвижимости; • клиник и салонов; • образовательных проектов; • B2B-компаний; • компаний с заявками из нескольких каналов. Ограничения базовой услуги: • анализируется один процесс; • до 3 каналов входящих заявок; • до 30 примеров заявок/переписок/карточек; • одна CRM или одна таблица, если они используются в текущем процессе; • до 5 точек автоматизации; • до 10 страниц итогового отчёта; • без настройки CRM; • без разработки ботов; • без написания интеграций; • без подключения API; • без внедрения n8n/Make; • без разработки AI-агентов; • без изменения существующей инфраструктуры заказчика. Если для анализа требуется доступ к CRM или другому сервису, достаточно тестового/временного доступа только к тем разделам, которые относятся к анализируемому процессу. При невозможности предоставить доступ аудит проводится по скриншотам, выгрузке и описанию процесса заказчиком. Платные сторонние сервисы в данную услугу не входят. Ошибки и несоответствия описанному составу услуги исправляю без ограничения по количеству в течение срока выполнения заказа. Новый процесс, дополнительные каналы, увеличение объёма материалов, разработка или внедрение решений в правки не входят.

Проведу аудит обработки заявок и найду точки автоматизации

Заказчик получит:

До начала работы заказчик должен предоставить: