Бюджет:
1 199 руб
* Интеграция с телефонией Zoiper
* Использование телефонии только через программу)
* Установка рабочих статусов диспетчеров:
- начало/конец дня (фиксируется автоматически при входе/выходе в/ из программу/ы)
- В работе
- Перерыв
- Обед, устанавливается сотрудником в начале рабочего дня.
- Сон
- Неполадки с указанием причины
Консоль контроля данные онлайн. Это все должно отображаться в общем виде, чтобы они видели сколько человек вышло, на перерывах не более 2 одновременно. Также на консоли должны отображаться данные о сотруднике у которого стоит статус в работе, но в телефонии он не активен более 5 минут. – эти данные потом должны попадать в отчёт.
* Личный аккаунт диспетчера:
- Личные данные
- Должность
- Компетенции
- Ставка для расчета зп
- Дата приема/увольнения
- Закреплённые SIP номера
- Данные по пройденному обучению
- Отчеты по сделанным и выполненным запросам
- Трафик
- График работы данного сотрудника( диспетчер видит только свой, старшие весь отдел)
- Количество рабочих часов за период
- Премии и штрафы
- Актуальный медиаплан
* Учёт рабочего времени:
* Составление графика на неделю/ месяц/ год: рабочие смены и график отпусков.
* График работы с настраиваемой видимостью. Каждый рядовой сотрудник видит только свой график.
* Создание новых смен в случае необходимости или болезни диспетчера с уведомлением всех свободных сотрудников – они могут взять смену или отказаться.
* Изменение графика диспетчеров: заболел, отпроситься, перенести – согласование со старшими. В случае болезни создание новой смены см. Предыдущий пункт.
* Автоматическое Формирование табеля для отдела кадров с отправлением его по эл. Почте
* Отчеты по количеству рабочих часов за выбранный период день/ночь
* Сопоставление графиков и реального времени, вывод в отчёт:
- опоздания
- Отсутствие на рабочем месте без уважительной причины
* Расчёт зп учитывая дневные и ночные ставки, перечень премий и штрафов, формирование листа для кассы и формирование расчетных листов для диспетчеров.
* Журнал контроль качества:
* Дата проверки
* Дата и время проверяемого звонка
* Номер телефона
* ФИО сотрудника
* Комментарии – автоматическое добавление в штрафы или премия
* Журнал задач
* Постановка задач со статусами выполнения:
- внутри отдела между сотрудниками
- Менеджерами отдела продаж
- Сотрудниками айти отделу
Вывод отчетов по периоду, статусу, отделу, сотруднику
* Обучение/инструкции/справочная информация:
* Загрузка обновлений или инструкций – уведомление/ ознакомление
* Тесты – сдал/не сдал
* Обучающие видеотренинги
* Справочная информация:
- номера сотрудников
- Скрипты
- Коды регионов
- Инфо по продуктам
- И т. Д
* Отчеты по трафикам:
- Время вкл/выкл по всему отделу и каждому сотруднику отдельно
- Трафик время/кол-во звонков
- Показывать перерывы более 5 минут без смены статуса
- Показывать отрезки времени где в час было менее 50 исходящих звонков
- Общий отчёт по звонкам за период
Это то в чем сейчас остро нуждаюсь.
В перспективе. Вижу два пути развития:
1. Интеграция с программой Спрут
2. Переход на новую программу большей части функционала.
Чтобы сотрудники работали только в одной программе и в одном интерфейсе.
- звонить и принимать звонки через срм систему.
- Проверка всех звонков по телефонии и зарегистрированных в программе, вывод разницы
- Прослушивать и просматривать все звонки также в срм системе, а не в телефонии
- Регистрация звонков с автоматическим закреплением в медиаплане
- Автоматическое распределение звонков на отделы продаж согласно: медиаплану, количеству людей, рейтингу продажников, компетенций, правил распределения
- Создание карточки клиента
- Создание личных профилей продажников
- Анализ трафика входящих звонков, медиаплана и прогнозирование графиков работы диспетчеров.
Доп. – Хотелось бы, чтобы все уведомления приходили на телефон сотрудников и была версия для моб. Телефонов.