Выбор и внедрение CRM системы

* Интеграция с телефонией Zoiper 
* Использование телефонии только через программу) 
* Установка рабочих статусов диспетчеров: 
- начало/конец дня (фиксируется автоматически при входе/выходе в/ из программу/ы)
- В работе 
- Перерыв 
- Обед, устанавливается сотрудником в начале рабочего дня. 
- Сон
- Неполадки с указанием причины 
Консоль контроля данные онлайн. Это все должно отображаться в общем виде, чтобы они видели сколько человек вышло, на перерывах не более 2 одновременно. Также на консоли должны отображаться данные о сотруднике у которого стоит статус в работе, но в телефонии он не активен более 5 минут. – эти данные потом должны попадать в отчёт. 

* Личный аккаунт диспетчера: 
- Личные данные 
- Должность 
- Компетенции
- Ставка для расчета зп
- Дата приема/увольнения
- Закреплённые SIP номера 
- Данные по пройденному обучению
- Отчеты по сделанным и выполненным запросам
- Трафик 
- График работы данного сотрудника( диспетчер видит только свой, старшие весь отдел) 
- Количество рабочих часов за период
- Премии и штрафы 
- Актуальный медиаплан

* Учёт рабочего времени: 
* Составление графика на неделю/ месяц/ год: рабочие смены и график отпусков. 
* График работы с настраиваемой видимостью. Каждый рядовой сотрудник видит только свой график. 
* Создание новых смен в случае необходимости или болезни диспетчера с уведомлением всех свободных сотрудников – они могут взять смену или отказаться. 
* Изменение графика диспетчеров: заболел, отпроситься, перенести – согласование со старшими. В случае болезни создание новой смены см. Предыдущий пункт. 
* Автоматическое Формирование табеля для отдела кадров с отправлением его по эл. Почте 
* Отчеты по количеству рабочих часов за выбранный период день/ночь 
* Сопоставление графиков и реального времени, вывод в отчёт: 
- опоздания
- Отсутствие на рабочем месте без уважительной причины

* Расчёт зп учитывая дневные и ночные ставки, перечень премий и штрафов, формирование листа для кассы и формирование расчетных листов для диспетчеров. 

* Журнал контроль качества: 
* Дата проверки
* Дата и время проверяемого звонка
* Номер телефона
* ФИО сотрудника 
* Комментарии – автоматическое добавление в штрафы или премия 

* Журнал задач 
* Постановка задач со статусами выполнения:
- внутри отдела между сотрудниками
- Менеджерами отдела продаж 
- Сотрудниками айти отделу
Вывод отчетов по периоду, статусу, отделу, сотруднику 

* Обучение/инструкции/справочная информация:
* Загрузка обновлений или инструкций – уведомление/ ознакомление
* Тесты – сдал/не сдал
* Обучающие видеотренинги
* Справочная информация: 
- номера сотрудников
- Скрипты
- Коды регионов
- Инфо по продуктам
- И т. Д 

* Отчеты по трафикам:
- Время вкл/выкл по всему отделу и каждому сотруднику отдельно 
- Трафик время/кол-во звонков 
- Показывать перерывы более 5 минут без смены статуса
- Показывать отрезки времени где в час было менее 50 исходящих звонков 
- Общий отчёт по звонкам за период 
Это то в чем сейчас остро нуждаюсь. 

В перспективе. Вижу два пути развития: 
1. Интеграция с программой Спрут 
2. Переход на новую программу большей части функционала. 

Чтобы сотрудники работали только в одной программе и в одном интерфейсе. 
- звонить и принимать звонки через срм систему. 
- Проверка всех звонков по телефонии и зарегистрированных в программе, вывод разницы 
- Прослушивать и просматривать все звонки также в срм системе, а не в телефонии
- Регистрация звонков с автоматическим закреплением в медиаплане 
- Автоматическое распределение звонков на отделы продаж согласно: медиаплану, количеству людей, рейтингу продажников, компетенций, правил распределения
- Создание карточки клиента
- Создание личных профилей продажников 
- Анализ трафика входящих звонков, медиаплана и прогнозирование графиков работы диспетчеров.
Доп.  – Хотелось бы, чтобы все уведомления приходили на телефон сотрудников и была версия для моб. Телефонов.