Заказчик

Создать и настроить работу автосекретаря (IVR) для Cisco CUCM, который будет распределять входящие звонки по отделам в соответствии с представленной схемой.

Исходные данные
- Платформа телефонии: Cisco CUCM (CallManager).
- Автосекретарь будет находится на локальных серверах клиента.
- Требуется реализация голосового меню (IVR) по готовой схеме.
- Сценарий взаимодействия прилагается в виде блок-схемы.

Требуемая логика работы IVR

1. Входящий звонок поступает во Виртуальную АТС (CUCM).
2. Автосекретарь воспроизводит приветственное сообщение с выбором:
«Добрый день. Хотите узнать результаты дела или вас необходимо соединить с другими отделами (бухгалтерия, отдел кадров и т. д.)?»

3. Дальнейшие варианты:
Вариант 1: Запрос информации
Автосекретарь уточняет данные (например, номер дела или ФИО сотрудника).
После ответа — соединение с профильным подразделением.

Вариант 2: Соединение с отделами
Звонящий озвучивает отдел (например: бухгалтерия, отдел кадров, отдел МТО и т. д.).
Происходит маршрутизация вызова в выбранный отдел.

Требования к исполнителю:
- Опыт работы с Cisco CUCM, настройкой IVR (UCCX или Unity Connection).
- Умение разрабатывать IVR-скрипты, программы и маршрутизацию звонков.
- Будет плюсом опыт настройки сложных сценариев с дополнительными ветками меню.

Конечный результат
- Полностью рабочий автосекретарь по предоставленной схеме.
- Возможность выбора и маршрутизации звонков по отделам.
- Соединение с нужным подразделением при уточнении данных.
- Краткая документация/инструкция по внесению изменений (добавление новых отделов, обновление текстов сообщений).