Написание на нижеследующих сайтах от имени 3-5 пользователей положительных и нейтральных отзывов от турфирме ТЛ-ТУР, Тольятти, туристических путевках и автобусных туров на море (Анапа, Геленджик, Крым (Судак)), а так же экскурсионных в Казань, Н.Новгород, Золотое Кольцо России. Туры организовывались из Самары, Тольятти, Сызрани.
В результате не очень хорошо организованной работы сопровождающих в автобусах, и не очень вежливого поведения водителей, появился ряд негативных отзывов на турсайтах. Данные проблемы не были критичны для туров в принципе, все услуги туристам были оказаны в полном объеме, в целом обзвон туристов показал что люди в подавляющем большинстве довольны поездками. Но из за неправильно налаженного диалога между споровождающими и водителями с одной стороны, и некоторыми туристами (личностный фактор) негатив был выплеснут в отзывах на страницы сайтов.
Довольные клиенты редко пишут отзывы, а поскольку туристов было несколько тысяч, то несколько резко недовольных клиентов создают негативный имидж турфирме. Следует учитывать, что автобусные туры это эконом сегмент, за небольшие деньги довольно сложно обеспечить выскокий уровень сервиса
Кроме того часть клиентов приобретала только проезд до Судака, Анапы, Новороссийска, Геленджика, что существенно дешевле, удобнее и быстрее поезда, и намного дешевле самолета.
Сайты: