Заказчик

Необходимо разработать концепцию информатизации бизнес-процессов Городского Контакт-центра по определенному направлению деятельности (уточняется на стадии формирования концепции) с учетом передовых технологий в области информатизации процесса приема обращений граждан, обработки, классификации и отработки обращений, подготовки статистической и аналитической отчетности.
Все взаимодействие с пользователями и функционал операторов должны быть реализованы на базе веб-технологий.
Заключение официального договора на работы.

Комментарий:
Нас интересует современный передовой опыт автоматизации контакт центров. Не просто сайт с набивалками и базой данных – а реально внедренные технологии автоматизации бизнес-процессов, ИИ, роботизированные чаты, существенно снимающие нагрузку с операторов. Автоматизированная запись на прием, нейронные сети в базе знаний и самообучающаяся интерактивная библиотека.
В концепции нужно отразить собственников ключевых технологий, у которых можно купить модули и встроить в разработку.

Идеальный исполнитель – специалист, аналитик, принимавший непосредственное участие в автоматизации высоконагруженного КЦ.