Разработали и внедрили AI Service Desk для автоматизации обработки обращений пользователей. Система автоматически классифицирует и маршрутизирует заявки, определяет приоритет, ищет решения по корпоративной базе знаний (RAG), формирует ответы и предоставляет руководителям службы поддержки BI-аналитику. Решение интегрируется с существующей ITSM-системой без изменения действующих бизнес-процессов. Результаты До 70% обращений обрабатываются без участия оператора. Ускорение обработки заявок — до 200 раз. Снижение нагрузки на первую линию поддержки — 55%. Экономический эффект — около 500 000 ₽ в месяц. Освобождение до 260 часов рабочего времени ежемесячно. Повышение соблюдения SLA и качества обслуживания пользователей.