Бот автоматически обрабатывает типовые обращения сотрудников по IT-вопросам. Сотрудник задаёт вопрос в чат и получает ответ за секунды из базы знаний. Когда вопрос нестандартный, бот сам создаёт заявку в Notion с корректной маршрутизацией и кратким резюме диалога. Бот опирается на три базы знаний: - FAQ для быстрых ответов; - Инструкции для пошаговых действий; - Отделы для маршрутизации заявок. При создании заявки бот сначала кратко резюмирует диалог с сутью проблемы, контекстом и тегами. Затем по базе знаний «Отделы» определяет маршрут заявки, создаёт страницу тикета в Notion и возвращает номер тикета пользователю. Стек: Технически бот реализован на базе self-hosted платформы Dify со стандартным web-виджетом, который легко интегрируется на внутрикорпоративный сайт. В чем плюс: Разгружает IT-отдел от рутины. Построен на Dify, что позволяет при необходимости быстро перенастроить логику, а также обеспечивает стандартный административный интерфейс для пополнения баз знаний.