Задача заказчика: выстроить управляемую систему продаж, снизить зависимость результата от отдельных сотрудников и повысить прозрачность работы отдела. Что сделано: Проведена диагностика действующей системы продаж: процессы, структура, функции, точки контроля и взаимодействие сотрудников. Разработана целевая структура отдела продаж с распределением ролей, подчинённости и зон ответственности. Выстроена воронка продаж и определены ключевые этапы движения клиента. Описаны основные бизнес-процессы, точки передачи клиента и правила взаимодействия сотрудников. Разработаны регламенты выполнения ключевых операций отдела. Сформирована система KPI для основных ролей и определены показатели контроля. Настроена логика управленческой отчетности и регулярного контроля результатов. Подготовлен поэтапный план внедрения новой системы. Результат: заказчик получил целостную модель управления продажами: понятную структуру, распределение ответственности, прозрачную воронку, регламенты, KPI и систему контроля. Продажи переведены из режима ручного управления в системную модель, которую можно измерять, улучшать и масштабировать.