Для кого статья: начинающие менеджеры по продажам онлайн (общение с клиентами идет по телефону и в переписке) , работающие в онлайн-магазинах, онлайн-школах (на теплой аудитории, без поиска клиентов) Главная задача - раскрыть тему полностью. Результат от прочтения: человек понял, как работать на этом этапе продаж, понял как применять базовые техники выявления потребностей.