Регламент процесса от первого обращения до оплаты: шесть шагов, на каждом - кто ведёт, что делает, сколько это занимает и чем шаг заканчивается. Шаги: заявка принята, квалификация, встреча или разбор задачи, предложение клиенту, решение клиента, оплата и старт. Цветом показана зона ответственности - администратор, специалист, передача между ними. К схеме идут памятка сотруднику, скрипт разговора, список вопросов клиенту и формы фиксации в CRM. Сначала интервью с заказчиком и его людьми, потом документ - поэтому регламент описывает реальную работу компании, а не шаблон из интернета. По этой же схеме собираем процессы продаж, подбора, рекламаций, закупок. Работа обезличена: название компании, имена и реквизиты убраны.