Задача Автоматизировать обработку входящих обращений в Telegram и Макс: консультировать потенциальных клиентов по услугам 24/7, квалифицировать лиды и передавать контакты менеджеру — без участия команды в рутинных диалогах. Что делает система Бот обучен на 97 внутренних документах компании через RAG с векторным поиском. Отвечает на свободные вопросы и кнопочное меню, квалифицирует лидов по воронке (имя → контакт → задача → согласие на ПДн), уведомляет менеджера. При сложных вопросах — эскалирует на человека с полным контекстом диалога. Логирует неотвеченные вопросы для дообучения базы знаний. Стек n8n, GPT-4o-mini, Telegram Bot API, Мax, PostgreSQL + PGVector