Telegram-бот для клиентской поддержки (SaaS) Разработал SaaS-сервис для организации клиентской поддержки через Telegram. Платформа позволяет компаниям подключить своего Telegram-бота и принимать обращения клиентов, автоматически распределяя диалоги по отдельным темам внутри закрытой Telegram-группы. Операторы отвечают прямо в Telegram, а система маршрутизирует сообщения между пользователем и командой поддержки без использования CRM. Веб-панель управления реализована на Astro + React, а backend построен на Elixir, что позволяет эффективно обрабатывать большое количество сообщений и событий Telegram Bot API. Система поддерживает мультиязычный интерфейс, автоматическое создание диалогов для пользователей, а также настройку приветственных сообщений и кнопок бота. Сервис работает по модели SaaS-подписки с пробным периодом и системой биллинга. Клиенты могут подключать несколько ботов, управлять настройками поддержки и работать с обращениями клиентов полностью внутри Telegram.