Типовое решение для интернет магазинов: 1. Подключение многоканального городского номера (придает солидности и повышает качество обслуживания) 2. Приветствие клиенту (опять же солидность + увеличивает время ожидания клиентом ответа + отсечение ошибочных звонков) 3. Очередь вызовов (Клиент слушает музыку + может набрать прямой номер сотрудника + узнать через сколько ему ответят, что еще увеличивает время ожидания ответа) 4. Запись разговоров (ваши операторы и клиенты не хамят, а если и хамят то не долго...) 5. Возможность приема звонков на мобильный. 6. Статистика. 7. Графический интерфейс для настройки (через неделю будете управлять своим колл-центром сами) P.S. +прием факсов на email +возможность подвесить разные магазины на один сервер +возможность интеграции с CRM +возможность обработки skype вызовов как обычных звонков +конференц связь +операторы могут находиться где угодно + нет дурацких лицензий (сначала рубль, потом 100500) +много другое