Внедрение OTRS ITSM в банке. Автоматизированы процессы: - Управление инцидентами и проблемами - Управление сервисными запросами - Управление конфигурацией - Управление знаниями Интеграция с информационными системами Банка: - ИБС "БИСКВИТ" (оргструктура, штатное расписание) - Active Directory (пользователи и группы пользователей) - SMS-шлюз (информирование агентов) - IP PBX Asterisk