Заявки приходят в чат и на почту, поручения теряются в переписке, а руководителю приходится вручную выяснять, что происходит. В этой работе показываю, как превратить такой процесс в понятную систему учёта и контроля. ЧТО ПОДГОТОВЛЕНО • Аудит процесса: точки потери контроля, пять приоритетных изменений и порядок запуска без большого внедрения. • Техническое задание: три роли, пять пользовательских сценариев, правила назначения, статусы, дубли, история изменений и уведомления о просрочке. • Семь приёмочных проверок: от создания заявки до защиты от перезаписи данных и доступа к чужим обращениям. • План пилота: что измерять, когда расширять внедрение и при каких проблемах остановиться. РЕЗУЛЬТАТ ДЛЯ ЗАКАЗЧИКА Вместо общего «нам нужна автоматизация» получается конкретный объём для оценки разработки и проверки результата. Видно, что делать сначала, что оставить на следующий этап и как принимать работу исполнителя. В приложениях: ТЗ и аудит, по три страницы. Демонстрационный проект для сервисной компании, не клиентское внедрение. Нужен такой разбор для вашего бизнеса? Пришлите в чат FL описание процесса и пример типичной заявки. Предложу первый оплачиваемый этап с понятным результатом. Основное общение письменно, без обязательных созвонов.