Информационная система предназначена для организации процесса сервисного обслуживания инфраструктуры, как собственными силами, так и с привлечением внешних подрядчиков. Обслуживание инфраструктуры включает в себя восстановление работоспособности, ремонты, профилактические и разовые работы, расследования внештатных ситуаций. Объектами обслуживания могут выступать ИТ-системы, ИТ-оборудование, офисные и торговые помещения, инженерное, торговое и специализированное оборудование, транспортные средства и т.п.