сервисная компания по бытовому ремонту (сантехника, электрика, сборка мебели, мелкий ремонт): 6 мастеров и один диспетчер на телефоне. Заявки приходили вразнобой: звонки, личка в Telegram, комментарии под объявлениями на Авито. Диспетчер вручную выяснял в переписке район, адрес, что сломалось и когда удобно принять мастера — по 6–8 сообщений на одну заявку. Часть обращений терялась вечером и в выходные, часть — в чатах при переключении между клиентами; данные потом переносили в таблицу руками, с ошибками в телефонах и адресах. Клиент после заявки не понимал, принята ли она и когда ждать мастера, и звонил уточнять. Цель, которую поставил клиент: принимать заявки круглосуточно в одном месте, получать их сразу в структурированном виде без уточнений в чате и держать клиента в курсе статуса без звонков диспетчера. Требования: — клиент оформляет заявку сам за 1–2 минуты: услуга, район, дата, описание проблемы, фото, имя, телефон; — заявка приходит менеджеру в чат в готовом виде и сохраняется в таблице/CRM автоматически; — статусы заявок с уведомлениями клиенту на каждом шаге: принята, назначен мастер, перенос, выполнена; — запись на свободные слоты без пересечений в расписании мастеров; — работа в Telegram и MAX с единой базой заявок и клиентов; — ИИ-ассистент для ответов по прайсу, зонам выезда и срокам, с передачей сложных обращений оператору; — всё на сервере клиента, тексты, услуги и районы меняются без разработчика.