Разработка программного обеспечения управления исходящими маркетинговыми кампаниями (Outbound Call Center, OCS) OCS — это автоматизированная система для создания, изменения, запуска и контроля исходящих кампаниях для взаимодействия с клиентами. OCS обеспечивает автоматический набор номера и обнаружение хода вызова, и подключения агента к разговору с клиентом в соотвествии со сценарием кампании. OCS может интеллектуально использовать данные о клиентах и текущей нагрузке, так чтобы кампании были наиболее эффективны. Работа выполнялась в Genesis Telecommunication Laboratories