Задача. У сети несколько моек самообслуживания и два детейлинг-центра. Реклама шла, сайт был, но новые клиенты приезжали всё реже, а конкуренты через дорогу заполнялись. Владельцу нужна была картина рынка без прикрас и список конкретных действий, а не презентация про тренды. Решение. Выбрал восемь ближайших конкурентов и прошёл их путь глазами клиента: поиск, карты, сайт, звонок, запись, визит. По этим шагам собрал карту пути клиента для сети и для конкурентов, чтобы увидеть, где человек уходит. Сайты сравнил по видимости в поиске и ссылочному профилю, ссылки смотрел в Moz. Разобрал карточки на картах. Выяснилось, что по детейлингу сеть почти не видна, хотя услуги у неё сильнее. Затем разобрал сам продукт: как названы услуги, что входит в пакеты, как подана цена. У конкурентов пакеты «Базовый», «Комфорт», «Премиум» с понятным составом, у сети прайс на тридцать строк. Посмотрел, как соседи работают с таксопарками и службами доставки, и предложил отдельную страницу и коммерческое предложение для корпоративных клиентов. Результат. Владелец получил карту пути клиента, таблицу сравнения и план коротких шагов по важности. Видно, где сеть теряет людей: невнятный прайс, слабые карточки, нет онлайн-записи. Компания начала с первых пунктов сразу после сдачи отчёта. Евгений Росляков, сайты с 2016 года. Работаю как самозанятый по договору, закрывающие документы для юрлиц.