Сеть магазинов профессиональной косметики столкнулась с ростом объёма ручной работы. Переписка велась в WhatsApp, заявки с сайта обрабатывались без прозрачного контроля, а данные о клиентах попадали в 1С только после оформления документов. Задачи, прайс-листы и рабочие материалы хранились в разных каналах. Мы внедрили Битрикс24 и настроили воронки продаж, отражающие путь клиента от первого обращения до завершения сделки. Заявки с сайта автоматически поступают в CRM и распределяются между менеджерами. Мессенджеры подключили через Wazzup, поэтому переписка с клиентами сохраняется в карточках CRM. Система автоматически создаёт и завершает задачи, контролирует отправку писем и перемещает сделки по стадиям. Контакты, компании и сделки связали между собой, настроили права доступа и единое хранение документов. В процессы включили не только менеджеров по продажам, но также сотрудников склада и логистики. В результате компания получила структурированную клиентскую базу и сквозной процесс работы с обращениями. Заявки не теряются, сотрудники видят свои задачи и историю взаимодействия с клиентом, а руководитель контролирует скорость обработки обращений, движение сделок и результаты отдела.