**CRM для торговой сети: автоматизация продаж и интеграция с 1С** Торговая сеть из Хабаровска использовала Битрикс24 и 1С:Управление торговлей, но системы фактически работали раздельно. Сделки создавались автоматически, однако менеджеры продолжали вести работу в 1С, статусы заказов не обновлялись корректно, а повторные продажи не контролировались. Мы развернули тестовые копии Битрикс24 и 1С, обновили коннектор и настроили односторонний обмен данными. В CRM автоматически передаются клиенты, компании, товары и заказы. Для доработанной конфигурации 1С был создан отдельный алгоритм выгрузки статусов, благодаря которому сделки в Битрикс24 отражают реальное состояние заказов. Воронку продаж перестроили под фактический процесс: выставление счёта, согласование, ожидание оплаты и отгрузку. На каждом этапе CRM автоматически создаёт дела и задачи, контролирует сроки, напоминает менеджеру о необходимых действиях и подключает руководителя при задержке оплаты. Отдельная воронка автоматизирует повторные продажи. Через 30 дней после завершения заказа система создаёт задачу на повторный контакт с клиентом и сохраняет историю предыдущего обращения. В результате Битрикс24 стал рабочим инструментом отдела продаж: менеджеры работают по единому сценарию, руководитель видит актуальную воронку, а 1С и CRM дополняют друг друга без дублирования процессов.