Дипломная работа состоит из двух частей. В первой части рассматривается имидж как основа конкурентного преимущества. Имидж играет большую роль в позиционировании компании, а также является ее значимым нематериальным активом. Вторая глава посвящена комплексному анализу имиджа российского туристического агентства, а также разработке рекомендаций по его совершенствованию. Также во второй главе оценивается эффективность предложенных мероприятий и намечаются пути реализации проекта.