🦷 CJM для стоматологии — выстроили путь пациента от клика до кресла Клиника в Кемерово обратилась с запросом: пациенты доходят до сайта, но не записываются. Не было понимания, где именно “ломается” путь клиента. Требовалась аналитика и построение CJM — чтобы повысить конверсию из интереса в приём. 📌 Что было на старте: • Отсутствовала структура коммуникации с пациентом. • Не было сегментации по типам услуг и этапам принятия решения. • Не проводился анализ поведения целевой аудитории. 📊 Что я сделал: • Провёл интервью с целевой аудиторией (включая отказников). • Построил карту пути пациента — от первого касания до посещения. • Выявил проблемные зоны: неочевидный УТП на сайте, перегруженные формы, неэффективные скрипты администраторов. • Дал конкретные рекомендации: от структуры сайта до рекламных сообщений и логики диалога с пациентом. 🚀 Результат: • Внедрённые изменения сократили путь пациента до записи. • Конверсия с сайта увеличилась. • Клиника начала получать больше обращений с тем же рекламным бюджетом. • Работаем с клиентом на постоянной основе — поддерживаю CJM и участвую в оптимизации маркетинга.