🧭 CJM для косметологии — ускорили путь клиента до покупки Клиника эстетической медицины в Новосибирске обратилась с задачей: ускорить путь клиента от первого касания до записи на процедуру. На старте не было выстроенной воронки, аналитики или понимания, как клиент принимает решение о покупке. 📊 Что было сделано: • Провёл глубинные интервью с представителями целевой аудитории. • Построил Customer Journey Map — от первого касания до визита в клинику. • Выявил слабые точки: несогласованность между рекламой, администратором и сайтом. • Дал чёткие рекомендации по улучшению: • переработка меню сайта, • уточнение рекламных сообщений, • улучшение сценариев общения администраторов. 🚀 Результат: • Путь клиента до записи стал короче. • Конверсия на сайте выросла. • Клиент внедрил рекомендации и продолжает работать со мной на постоянной основе.