Это главный по доставке вкусняшек - персонаж Жираф Эрни! 1. Он - доверенный повар (эмпатия и качество). Когда готовит, он вызывает у нас симпатию и чувство, что еду готовит не безликий робот, а весёлый и старательный друг. Персонаж ассоциируется с качеством и заботой, как будто он лично для вас старается. Это снимает тревожность и повышает доверие к бренду. 2. Он - супер-герой доставки (скорость и надежность). Он мчится на страусе (символ самой быстрой доставки). Образ создает позитивное ожидание и превращает скучный процесс ожидания в небольшую игру. 3. Он - довольный клиент (предвкушение удовольствия). А этот довольный Жираф с полным животиком - это наш клиент! Он показывает тот самый момент счастья и насыщения, который ждет каждого заказчика. Мозг видит счастливого персонажа и проецирует это удовольствие на себя. В чем суть? Такой персонаж оживляет бренд, делает его человечным и запоминающимся. Он рассказывает целую историю: от приготовления с любовью до молниеносной доставки и абсолютного удовольствия.