"Репутация важна – вряд ли можно оспорить этот очевидный факт. Публичное мнение, сложившееся о компании будет прямым образом влиять на успешность ее продуктов и услуг – оно может как подтолкнуть потребителя к покупке, так и склонить его/ее выбор в пользу конкурента..."