Создание ИИ-ассистента и его подключение в мессенджер MAX для консультации клиентов предоставляет бизнесу ряд значительных преимуществ, связанных с автоматизацией, повышением эффективности обслуживания и улучшением клиентского опыта. Круглосуточная поддержка ИИ-ассистент работает 24/7, обеспечивая клиентов информацией без ожидания. Это особенно важно для международных компаний, работающих в разных часовых поясах, а также для критически важных сервисов, где недопустим простой. Клиенты могут получать помощь в любое время, что повышает их удовлетворённость и лояльность. Автоматизация рутинных задач Ассистент берёт на себя обработку типовых запросов (статус заказа, график работы, условия возврата, наличие товара и т. д.). Это освобождает сотрудников от рутинной работы, позволяя им сосредоточиться на сложных задачах, нестандартных ситуациях и индивидуальных продажах. По данным некоторых исследований, ИИ может закрывать до 70–80% типовых обращений. Повышение скорости обработки запросов ИИ реагирует на сообщение за 1–2 секунды, что значительно сокращает время ожидания ответа по сравнению с ручным обслуживанием. Быстрая реакция на запросы повышает вероятность того, что клиент не «остынет» и завершит покупку или воспользуется услугой. Персонализация общения Ассистент может использовать данные о предыдущих взаимодействиях, покупках и предпочтениях клиента для предоставления персонализированных рекомендаций.