Проект был выполнен для интернет-магазина, который вручную обрабатывал возвраты и заявки на возврат средств — сотрудники тратили много времени на проверку заказов, генерацию этикеток и коммуникацию с клиентами. Особенностью проекта стало то, что мы сделали набор простых, надёжных workflow на базе n8n, которые связывали магазин (WooCommerce/Shopify), курьерский сервис и CRM. Всё — через визуальный интерфейс: менеджер видит статус каждого возврата и может вмешаться только при исключениях. Результаты работы включают в себя: 1. Автоматический приём заявок: При создании заявки в форме на сайте магазина workflow автоматически проверяет заказ и формирует предварительное решение. 2. Генерация этикетки и уведомление: При одобрении автоматически создаётся этикетка у партнёрской службы доставки (через API) и клиент получает письмо/SMS с инструкцией и треком. 3. Интеграция с бухгалтерией/CRM: По получении подтверждения о возврате workflow создаёт задачу в CRM и инициирует заявление на возврат в учётной системе (или помечает заказ для ручного возврата бухгалтером). 4. Контроль SLA и эскалации: Если возврат не обработан в заданный срок — автоматически создаётся тикет менеджеру и отправляется напоминание. Проект позволил сократить среднее время обработки возврата с нескольких дней до 12–24 часов, уменьшил количество человеческих ошибок и снизил нагрузку на службу поддержки, при этом клиенты стали получать информацию и трекинг автоматически.