NexusChat - разработанная мной AI-платформа для автоматизации клиентской поддержки в мессенджерах и на сайтах. Сервис предназначен для компаний, которым необходимо собирать обращения клиентов из разных каналов, быстро отвечать на типовые вопросы и контролировать работу операторов из единой панели. В рамках проекта я разработал концепцию продукта, пользовательские сценарии, структуру интерфейсов и логику автоматизации. Организовал работу с Telegram, VK, MAX и веб-виджетом, базой знаний, AI-ассистентом, аналитикой, ролями сотрудников, рассылками, документами и системой оплаты. Особое внимание уделил тому, чтобы сервис можно было настраивать без программирования: создавать ботов, подключать базу знаний, собирать данные клиентов, запускать опросы и автоматизировать ответы. В работе использовал AI-инструменты для проектирования, разработки, тестирования и подготовки документации. Также самостоятельно занимался постановкой задач, проверкой функционала и развитием продукта. Результат - работающая SaaS-платформа с личным кабинетом, операторской панелью, системой тарифов и инфраструктурой для подключения нескольких компаний.