Чтобы система и мы с Вами говорили на одном языке нам необходимо договорится и оговорить термины и определения. 1. Лиды - любые обращение новых или существующих клиентов 2. Основные задачи CRM - зафиксировать все обращения и подсказывать менеджеру следующие шаги по обработке клиентов 3. Основная задача менеджера - конвертировать каждое обращение клиента в сделку 4. Сделка - когда, Вы заключили Договор с клиентом и начали процесс выполнения взятых на себя обязательств перед клиентом. Например, оказание услуги или изготовление товара...