В предыдущем видеоролике мы рассмотрели пример, когда клиент оформляет заявку на сайте, а система назначает ответственного менеджера готовит и отправляет от его имени письмо клиенту. В компании произошли изменения: ‎•‎ В женском коллективе сотрудников отдела продаж появились мужчины, возникла необходимость автоматически менять склонения слов в исходящих письмах. ‎•‎ В первая версия роботов предусматривала обязательное обращение к клиенту только по имени, но в соответствии с требованием заказчика среди шаблонов писем добавились новые варианты в которых отсутствуют обращение по имени к клиенту.