Схема процесса: • Фиксируется все обращения клиентов (телефон, SMS, E-mail, личное заявление) • Обращение может принять любой сотрудник компании, он же инициатор рекламации • Заявитель (клиент) обратившийся с претензией по проблеме качества оборудования в момент продажи или гарантийного периода, с заявлением о некомплектности, о поломке или в случае если оборудование выдает продукцию несоответствующего качества… • Начало процесса обработки рекламации - инициатор оформляет заявку Клиента в Битриркс24. Форма заявки содержит подсказки и обязательные поля. • Заявка в виде задачи поступает к заместителю технического директора по качеству. ЗТДК знакомится с материалов, оценивает его, если материалов недостаточно возвращает инициатору с комментариями - нужны дополнительные данные. Если материалов достаточно, то ЗТДК оценивает их и принимает решение считать заявление Клиента - обоснованным и назначает разбирательство или считать необоснованным и принимает решение отказать в рассмотрении претензии.