Письмо с извинениями за несоблюдение сроков поставки, невнимательную отправку заказов и задержки в возврате денег. Сделанные ошибки были исправлены, о чем и сообщает письмо. Максимально честное, открытое, но при этом сдержанное, письмо призвано нейтрализовать негатив и побудить клиентов продолжить работу с магазином.