Задача стояла в развитии страхового сервиса в единый digital service channel. Клиент проходит основной путь с телефона: пишет в чат, выбирает страховой продукт, получает предварительный расчет, загружает документы, видит статусы, оплачивает и возвращается к истории обращений. kizz построил Insora как backend-driven service platform вокруг relationship-first чата. В клиентской ленте сценарий разложен на typed messages: каталог, расчет, запрос документа, загруженный файл, счет, статус обращения и handoff менеджеру. Backend управляет состоянием через единый /api/client snapshot-контракт. В продукт вошли клиентский портал на Next.js, .NET API, PostgreSQL, архив документов, статусы, сделки, сценарии обращений и Expo React Native mobile app. Для команды обработки собрана operator/admin CRM: inbox, чаты, клиенты, документы на проверке, сделки, заметки, роли доступа и audit events. Результат - связка web, backend, mobile app и CRM, где клиентский сценарий и операционная обработка работают на одном контексте.