IT-компания, занимающаяся поддержкой бухгалтерского ПО, ежемесячно обзванивала клиентов с задолженностями вручную. Это отвлекало сотрудника на рутину: зачитывать один и тот же текст, фиксировать ответы и перезванивать тем, кто не взял трубку. Что было сделано • Разработана система автоматического голосового обзвона с загрузкой данных о должниках из Google Таблицы. • Система сама формирует текст сообщения, озвучивает его через TTS, звонит через телефонию, записывает ответ клиента и сохраняет результат обратно в таблицу. • Поддерживаются два режима: жёсткий сценарий вопрос-ответ и свободный монолог по произвольному тексту из базы. • Реализованы автоматическое определение языка клиента и повторные попытки дозвона до 10 раз с заданным интервалом. • Генерация голоса, звонки и распознавание ответов работают параллельно, а статус каждого звонка фиксируется в реальном времени. Результат Ежемесячный обзвон десятков клиентов стал выполняться без участия сотрудника. Оператор получает готовую таблицу с результатами: кто ответил, что сказал и кому не удалось дозвониться.