Telegram-бот, который подключается к клиентским групповым чатам, различает сотрудника и клиента, структурирует переписку в базе данных и через нейросеть классифицирует каждое сообщение (похвала / жалоба / конфликт / просрочка ответа) — при негативном сигнале руководитель получает уведомление автоматически. Плюс отдельное приложение для просмотра сообщений, событий и статистики.