Заказчик: крупный интернет-портал Задача: провести исследование работы служб поддержки конкурирующих порталов, оценить уровень и качество работы в 4 направлениях: телефон, форум, социальные сети и почта. Оценить по шкале и сравнить. Решение: были продуманы легенды обращения к службам поддержки, созданы новые аккаунты в социальных сетях, на форумах и почты. В течении недели с необходимой регулярностью были проведены опросы служб поддержки в соответствии с легендами. Результаты опросов отражены в отчете.