Технического писателя почти всегда сокращают из бюджета первым — эта статья «не горит», в отличие от разработки или продаж. Стоимость документации видна сразу, счётом в акте. Стоимость её отсутствия не видна никогда — она размазана по десяткам мелких эпизодов, которые никто не складывает вместе. Первый эпизод — адаптация. Новый сотрудник получает знания не из документа, а из чужого времени: час объяснений вместо десяти минут на чтение. Умножьте на число найма за год — и эти часы складываются в недели рабочего времени, нигде не отражённые как расход. Второй эпизод — концентрация риска. Когда единственный «носитель знания» уходит в отпуск, увольняется или просто занят, процесс, державшийся на нём, останавливается целиком. Компания не замечает эту зависимость, пока не столкнётся с ней напрямую — а чинить уже поздно. Третий эпизод — повторное изобретение решения. Проблема, однажды решённая и не записанная, решается заново с нуля при каждом повторении. Специалист тратит часы на то, что уже было выяснено полгода назад кем-то другим. Ни один из этих эпизодов не попадает в отчётность как «потери от отсутствия документации» — они растворяются в обычной нагрузке. Поэтому документация выглядит расходом, хотя работает как страховка: окупается уже при первой замене человека в команде и продолжает окупаться при каждом повторении задачи. Материал написан на основе опыта администрирования IT-инфраструктуры и составления технической документации.