Сфера деятельности: Продажа режущего, токарного и вспомогательного инструмента для промышленных предприятий Размер компании: Малый бизнес, до 15 сотрудников Компания работает с большим количеством клиентов по всей стране и обслуживает разные категории заказчиков: отделы снабжения, инженерные подразделения, закупочные отделы. Основной упор делается на скорость обработки заказов, сохранение истории взаимодействий и обеспечение высокого уровня сервиса для удержания долгосрочных клиентов. Руководство PROИнструмент столкнулось с ограничениями текущей системы СБИС: отсутствие гибкой CRM, сложности в управлении коммуникациями и недостаточная прозрачность истории заказов. Ключевой целью стало внедрение новой CRM, способной централизовать все рабочие процессы и упростить взаимодействие между менеджерами и клиентами. Важной задачей было сохранить и перенести накопленные данные — более 12 000 сделок, 2 000 контактов и 80 компаний — чтобы не потерять историю заказов и переписок. Благодаря автоматизированным бизнес-процессам компания получила: • сокращение времени обработки заявок более чем на 80% (с 15 до 2–3 минут); • рост прозрачности процессов и управляемости клиентской базы на 50%; • увеличение повторных продаж за счет целевых рассылок и контроля активности клиентов; • снижение потерь клиентов благодаря автоматическим напоминаниям и уведомлениям о снижении закупок.