Имеется:
Microsoft Outlook 2010 и Диспетчер Контактов
Свой собственный mail сервер
Интенсивный обмен письмами с клиентами и партнерами
Определенные внутрикорпоративные стандарты по скорости ответа на письмо (20 минут)
Хочется:
Учитывать скорость ответа в автоматическом режиме (например, пришло письмо в 9.00, на него ответили в 9.15, время ответа 15 минут)
Делать это через Аутлук (включая отчеты в разных разрезах)
Составить ТЗ на эту задачу и реализовать ее в кратчайшие сроки
Наши соображения:
Эту функцию разумно встроить в Атлук. Чтобы она жила рядом с Диспетчером Контактов и можно было оттуда формировать отчеты по каждому сотруднику. Может быть, для этого можно использовать Visual Basic, написать на нем программку и вызывать ее из Аутлука. В общем, это должно быть интегрированное решение, встроенное в Аутлук (а лучше даже не в сам Атлук, а в Диспетчер контактов!) и чтобы отчет появлялся там же, а не какой-то сторонний модуль.
Опубликован 29.08.2011 в 18:13